全球商旅市場(chǎng)持續(xù)回暖，中國(guó)成為極具增長(zhǎng)活力的核心引擎。日前，同程商旅正式發(fā)布《2024-2025中國(guó)商旅管理白皮書》，基于千萬(wàn)條平臺(tái)數(shù)據(jù)和千家企業(yè)調(diào)研，系統(tǒng)拆解商旅行業(yè)底層邏輯與未來(lái)演進(jìn)路徑，揭示了商旅管理從“資源整合”向“戰(zhàn)略協(xié)同”的躍遷趨勢(shì)。

　　白皮書顯示，據(jù)全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì)(GBTA)數(shù)據(jù)，2024年全球商旅支出預(yù)計(jì)達(dá)1.48萬(wàn)億美元，其中中國(guó)市場(chǎng)占比約三成，正迅速?gòu)摹俺杀局行摹毖葑優(yōu)槠髽I(yè)全球化布局的“戰(zhàn)略支點(diǎn)”。尤其在新能源與跨境電商等領(lǐng)域，企業(yè)出海頻率顯著提升，催生出對(duì)“屬地化+全球協(xié)同”服務(wù)體系的旺盛需求。

　　從成本控制到戰(zhàn)略賦能：商旅管理的四級(jí)躍遷模型

　　白皮書指出，當(dāng)前企業(yè)在商旅管理方面正經(jīng)歷從“基礎(chǔ)服務(wù)保障”到“產(chǎn)業(yè)價(jià)值重構(gòu)”的四級(jí)躍遷。

　　Level 1：資源聚合者 ——以票務(wù)與酒店預(yù)訂為主，滿足基礎(chǔ)出行需求。

　　Level 2：效率驅(qū)動(dòng)者 ——依靠平臺(tái)數(shù)字化整合，實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化與成本可視化。

　　Level 3：生態(tài)共建者 ——通過(guò)AI驅(qū)動(dòng)個(gè)性化服務(wù)、構(gòu)建智能協(xié)同中樞，提升員工體驗(yàn)與響應(yīng)速度。

　　Level 4：變革引領(lǐng)者 ——打通會(huì)務(wù)、采購(gòu)等多元場(chǎng)景，導(dǎo)入ESG理念，激發(fā)差旅數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略價(jià)值。

　　這一模型體現(xiàn)出TMC(商旅管理公司)服務(wù)能力的系統(tǒng)性升級(jí)，也預(yù)示著企業(yè)將從“節(jié)流”導(dǎo)向走向“增效”賦能。

　　AI+綠色雙輪驅(qū)動(dòng)，開(kāi)啟下一程躍遷

　　在技術(shù)賦能層面，白皮書顯示，AI正全面滲透至差旅各環(huán)節(jié)。例如，AI已可處理標(biāo)準(zhǔn)化審批工單，實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)響應(yīng)，并通過(guò)員工偏好數(shù)據(jù)反哺資源池優(yōu)化，大幅提升資源匹配效率。同時(shí)，電子發(fā)票與一體化管理系統(tǒng)的普及，也正推動(dòng)商旅流程真正實(shí)現(xiàn)全鏈條數(shù)字化。

　　在可持續(xù)發(fā)展方面，報(bào)告指出，ESG理念已成為差旅戰(zhàn)略重要組成。超過(guò)80%的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注碳足跡追蹤與綠色出行方案，“低碳差旅”正從政策要求轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)共識(shí)。

　　人本關(guān)懷驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)升級(jí)，年輕員工需求重構(gòu)差旅邏輯

　　白皮書調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，83%的高頻出差員工希望獲得更靈活的行程調(diào)整權(quán)限，64%的跨國(guó)差旅者面臨“語(yǔ)言障礙焦慮”。這一代員工更看重“隱形服務(wù)”：航班延誤時(shí)的情緒支持、酒店的個(gè)性化體驗(yàn)、差旅服務(wù)的人文溫度，已成為衡量平臺(tái)優(yōu)劣的新標(biāo)準(zhǔn)。

　　對(duì)此，同程商旅構(gòu)建了覆蓋“行前-行中-行后”的全流程閉環(huán)服務(wù)體系，7×24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制、免墊資免報(bào)銷機(jī)制以及可視化費(fèi)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了成本優(yōu)化與員工滿意度的雙向提升。

　　構(gòu)建差旅即服務(wù)生態(tài)，助力中國(guó)企業(yè)全球躍遷

　　面對(duì)企業(yè)出海與跨境業(yè)務(wù)的復(fù)雜挑戰(zhàn)，同程商旅持續(xù)推動(dòng)“差旅即服務(wù)”生態(tài)落地，融合屬地支持、全球資源調(diào)配與行業(yè)方案共建。其在亞太、歐洲等區(qū)域設(shè)立運(yùn)營(yíng)中心，形成覆蓋中資企業(yè)“一帶一路”走出去戰(zhàn)略的屬地化服務(wù)網(wǎng)，為5000+家大型集團(tuán)企業(yè)提供專業(yè)保障。

　　正如白皮書所強(qiáng)調(diào)：“答案或許不唯一，但進(jìn)化必然有跡可循。”未來(lái)的商旅管理不再是后勤支持，而是企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的核心引擎。同程商旅正以技術(shù)、生態(tài)與服務(wù)為三大支點(diǎn)，持續(xù)引領(lǐng)商旅行業(yè)邁向智能化、個(gè)性化與可持續(xù)發(fā)展的全新時(shí)代。

免責(zé)聲明：以上內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)自其它媒體，相關(guān)信息僅為傳遞更多信息之目的，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)，亦不代表本網(wǎng)站贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。如稿件版權(quán)單位或個(gè)人不想在本網(wǎng)發(fā)布，可與本網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)視情況可立即將其撤除。