近年來，通過改善民生、惠民服務(wù)不斷書寫“金融為民”的時(shí)代答卷。金融“三駕馬車”之一的保險(xiǎn)，亦在緊跟國(guó)家戰(zhàn)略、行業(yè)大勢(shì)，融入到普惠金融這篇“大文章”之中。

　　一幅普惠金融的美好藍(lán)圖勾勒得越來越清晰，金融主體有了更具象的“施工圖”，身為金融央企的中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)始終將普惠金融作為戰(zhàn)略重點(diǎn)發(fā)展方向，從產(chǎn)品、服務(wù)、資金支持、社會(huì)幫扶、科技賦能等多方面為普惠金融高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

　　強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，凸顯普惠金融“大格局“

　　普惠金融，一頭連著群眾生活的“小日子”和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“小生意”，另一頭連著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“大格局”，不僅能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，縮小貧富差距，提升社會(huì)穩(wěn)定性，還有助于提升個(gè)人和家庭的經(jīng)濟(jì)安全感。正因如此，普惠金融成為指引一眾央企、國(guó)企前進(jìn)的航向標(biāo)。

　　就中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)而言，始終把守護(hù)人民美好生活放在首位。2023年，為貫徹黨中央關(guān)于普惠金融工作要求，進(jìn)一步提升普惠金融服務(wù)能力，制定下發(fā)了《中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)普惠保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展方案(2023-2025)》，明確了發(fā)展目標(biāo)、建立了聯(lián)動(dòng)機(jī)制，并確定了15項(xiàng)具體工作任務(wù)，按階段對(duì)實(shí)施落地情況進(jìn)行追蹤;2024年，進(jìn)一步將普惠金融工作推向縱深，全面貫徹中央金融工作會(huì)議精神。

　　凡此種種表明，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)立足新發(fā)展階段，努力從頂層設(shè)計(jì)構(gòu)建普惠金融新發(fā)展“大格局”。透過2024年數(shù)據(jù)來看該公司在頂層設(shè)計(jì)指導(dǎo)下的相關(guān)工作成果：服務(wù)鄉(xiāng)村振興和農(nóng)業(yè)強(qiáng)國(guó)建設(shè)方面，為1665.27萬戶次農(nóng)戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障6784.13億元，為近314萬戶次重點(diǎn)人群提供返貧致貧風(fēng)險(xiǎn)保障7895億元。服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面 ，服務(wù)中小微企業(yè)165.6萬家，提供風(fēng)險(xiǎn)保障122.6萬億元;累計(jì)支持2729家小微企業(yè)獲得融資金額63.64億元。加強(qiáng)新市民新業(yè)態(tài)等重點(diǎn)群體保障方面，為291萬農(nóng)民工提供1453億元工資保障，為建筑企業(yè)緩釋農(nóng)民工工資支付保證金145.3億元。全年累計(jì)為新市民新業(yè)態(tài)群體提供風(fēng)險(xiǎn)保障近1600億元。服務(wù)健康中國(guó)方面，截至2024年累計(jì)參與“惠民保”項(xiàng)目數(shù)量超過334個(gè)(包含續(xù)保項(xiàng)目)，提供超過56萬億元風(fēng)險(xiǎn)保障?！盎蒈姳！表?xiàng)目自啟動(dòng)以來已累計(jì)為全國(guó)1700余萬人次退役軍人及其親屬提供了風(fēng)險(xiǎn)保障，風(fēng)險(xiǎn)保額超36萬億元?！盎莨け！表?xiàng)目自啟動(dòng)以來已累計(jì)為全國(guó)81余萬人次職工提供了風(fēng)險(xiǎn)保障。

　　豐富產(chǎn)品體系，構(gòu)織普惠金融“保障網(wǎng)”

　　隨著時(shí)代進(jìn)步，人們對(duì)于保險(xiǎn)保障的需求日漸多樣，加大產(chǎn)品研發(fā)，滿足人們多元化的保障需求，成為保險(xiǎn)公司努力的方向之一。監(jiān)管部門也鼓勵(lì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加大普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，不斷豐富產(chǎn)品類型，尤其是《指導(dǎo)意見》中給出了明確的方向。

　　為響應(yīng)政策號(hào)召，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)不斷完善普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品品類，推出“孝安心”“關(guān)愛腦健康”等老年人專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，“學(xué)平樂”“學(xué)意樂”等學(xué)生兒童類產(chǎn)品，“女神守護(hù)?！迸蕴囟ò┌Y產(chǎn)品，“店家財(cái)安心““餐飲業(yè)守護(hù)神”等小微商戶產(chǎn)品，以及“新市民365安心?！薄褒R家?！薄班l(xiāng)村振興?！薄稗r(nóng)民工工資支付履約保證保險(xiǎn)”“醫(yī)務(wù)人員職業(yè)安全責(zé)任險(xiǎn)”“社會(huì)應(yīng)急力量專屬意外傷害險(xiǎn)”等多個(gè)服務(wù)普惠重點(diǎn)群體產(chǎn)品，供給覆蓋了農(nóng)村人口、老年人口、學(xué)生兒童、女性、新市民、新業(yè)態(tài)人群、小微企業(yè)等多個(gè)群體，滿足不同客戶的基本保障需求。

　　中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)地方分支機(jī)構(gòu)也因地制宜，創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)，扎實(shí)推進(jìn)普惠金融工作。例如，結(jié)合西藏地區(qū)特殊的儲(chǔ)存環(huán)境，為藏式冰箱量身定制專屬產(chǎn)品與服務(wù);在四川 野生動(dòng)物致害事件多發(fā)的生態(tài)保護(hù)重點(diǎn)區(qū)域及山區(qū)縣域，推出野生動(dòng)物致害保險(xiǎn)，覆蓋人身傷亡、醫(yī)療費(fèi)用、財(cái)產(chǎn)損失、農(nóng)作物損失和家畜死亡等多元風(fēng)險(xiǎn);基于江西 吉安市獲批全國(guó)普惠金融改革試驗(yàn)區(qū)，重點(diǎn)推出鄉(xiāng)村振興農(nóng)家保、農(nóng)村家財(cái)險(xiǎn)、“中小企業(yè)守護(hù)神”等民生類保險(xiǎn)產(chǎn)品;浙江省分公司則通過“網(wǎng)絡(luò)安全保險(xiǎn)+”項(xiàng)目等創(chuàng)新產(chǎn)品的推出，提升中小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力;針對(duì)深圳小散工程數(shù)量多、分布廣、施工安全難監(jiān)管的挑戰(zhàn)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)推出專項(xiàng)安責(zé)險(xiǎn)產(chǎn)品，主動(dòng)對(duì)接福田區(qū)住建局“智慧住建”平臺(tái)，對(duì)“建工安責(zé)險(xiǎn)”產(chǎn)品進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)整，優(yōu)化保險(xiǎn)方案，使其符合監(jiān)管政策要求，既保障安全又協(xié)助政府解決管理難題。廈門翔安支公司與當(dāng)?shù)刂袊?guó)人壽翔安公司共同開發(fā)“全家福關(guān)愛?！?，該產(chǎn)品由意外險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)組成，既滿足農(nóng)村生育家庭多元化保險(xiǎn)需求，提高生育家庭抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，也促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定和家庭幸福安康。

　　可見，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)正在通過豐富產(chǎn)品體系，來構(gòu)織一張普惠金融的“保障網(wǎng)”。

　　打造服務(wù)體系，響應(yīng)普惠金融新需求

　　對(duì)于保險(xiǎn)公司來講，產(chǎn)品是核心，服務(wù)則是靈魂。作為金融服務(wù)業(yè)，“以客戶為中心”“如何做好保險(xiǎn)服務(wù)”，是長(zhǎng)期秉持并研究的課題。

　　在普惠保險(xiǎn)領(lǐng)域，《指導(dǎo)意見》曾提出要提升普惠保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效，可以從提供差異化服務(wù)、健全普惠保險(xiǎn)管理機(jī)制、提升普惠保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范普惠保險(xiǎn)代理和協(xié)辦 四方面入手，這成為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提升普惠保險(xiǎn)服務(wù)能力的重要方向。

　　基于此，為響應(yīng)不同人群的服務(wù)需求，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)一直在打造多元化的服務(wù)形式，打通服務(wù)“最后一公里”。

　　據(jù)悉，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)構(gòu)建了以“APP+微信公眾號(hào)+微信小程序”三位一體的“安心享”線上服務(wù)矩陣，聚焦客戶全生命周期，圍繞保險(xiǎn)、服務(wù)、生活等打造了享保障、享服務(wù)、享關(guān)愛、享智能和享福利五大服務(wù)主題，支持客戶自助投保、自助理賠、保單管理、在線客服、第三方增值服務(wù)等線上全流程服務(wù)。

　　為便捷服務(wù)三大普惠客群，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)在“安心享”線上平臺(tái)為老年、殘障客戶群體推出“關(guān)愛版”服務(wù)，交互體驗(yàn)方便簡(jiǎn)單，操作界面簡(jiǎn)潔易懂。

　　同時(shí)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)為“新市民”構(gòu)建在線服務(wù)專區(qū)，立足新市民保障、出行、醫(yī)療、生活等核心需求場(chǎng)景，打造貼心服務(wù)、安心保障、生活關(guān)懷、資訊福利等四大服務(wù)板塊;為企業(yè)客戶打造在線服務(wù)平臺(tái)，聚焦保單查詢、理賠、批改等企業(yè)客戶核心保險(xiǎn)服務(wù)，補(bǔ)全企業(yè)客戶線上服務(wù)業(yè)務(wù)版圖。數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，已有3.65萬家企業(yè)完成平臺(tái)入駐，通過企業(yè)服務(wù)平臺(tái)自助完成保單批改51萬筆，自助查詢保單28萬余次。

　　民營(yíng)中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶，是普惠金融關(guān)注的重點(diǎn)客群。長(zhǎng)期以來，這一群體“融資難”“融資貴”是制約發(fā)展的一個(gè)重要癥結(jié)。為有力幫助這一群體，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)持續(xù)加大“政銀?！薄疤岱疟！钡饶Ｊ酵茝V。其中，“政銀保”是中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)為破題中小微企業(yè)融資難、融資貴問題而探索出的一條有效路徑，通過對(duì)接地方政府和銀行方式幫助企業(yè)化解發(fā)展中遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)。從各地落地情況來看，截至2024年末，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)江蘇分公司累計(jì)為600余家中小微企業(yè)提供融資增信支持，融資金額達(dá)到19.47億元;福建分公司2024年通過小額貸款保證保險(xiǎn)、房屋抵押履約保證保險(xiǎn)等險(xiǎn)種為2357家小微企業(yè)主提供融資、增信支持超36億元。

　　中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)還積極探索適應(yīng)城鄉(xiāng)融合發(fā)展需求的綜合金融服務(wù)模式，穩(wěn)步推進(jìn)“保險(xiǎn)+信貸”模式助力產(chǎn)業(yè)興農(nóng)，增強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)供給能力。2024年，通過貸款保證保險(xiǎn)為102個(gè)涉農(nóng)主體提供融資支持1.91億元。

　　與此同時(shí)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)還通過參與社會(huì)公益、社會(huì)治理等來打造民生服務(wù)保障。例如，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)連續(xù)4年開展“星光少年”道路交通安全公益活動(dòng)，參與人數(shù)已達(dá)5萬余人，累計(jì)在線觀看量985萬人。山西、山東、陜西等分公司，積極參與道交救助基金服務(wù)工作，其中，山西省分公司作為山西省道路交通事故救助基金獨(dú)家管理人，在參與社會(huì)治理突破傳統(tǒng)政企合作模式，構(gòu)建起政府主導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、社會(huì)協(xié)同的治理新格局，迄今為止，已累計(jì)救助交通事故困難家庭超2萬戶等。2023年以來，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)山東省分公司先后承辦了德州、淄博、濰坊、濟(jì)南、棗莊、濟(jì)寧、威海、濱州市等8個(gè)地市34個(gè)縣(市、區(qū))長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目，覆蓋職工、居民956萬人，提供風(fēng)險(xiǎn)保障 2.5萬億元，支付長(zhǎng)期護(hù)理費(fèi)用2.84億元，讓52萬人次的失能人員生活更加便利、人生更有尊嚴(yán)、未來更有希望。

　　注入科技力量，拓寬普惠金融可及性

　　數(shù)字化浪潮的席卷下，金融業(yè)正經(jīng)歷著深刻變革，科技已成為推動(dòng)金融創(chuàng)新與發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。而科技力量的強(qiáng)化，也讓保險(xiǎn)服務(wù)觸達(dá)更便捷，科技的應(yīng)用也進(jìn)一步拓寬了普惠保險(xiǎn)的邊界。從中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)來看，在發(fā)力普惠金融的路上，科技的加入讓其金融保險(xiǎn)服務(wù)變得更便捷。

　　例如，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)創(chuàng)新構(gòu)建了數(shù)字化客戶體驗(yàn)管理體系，全面梳理了121條客戶旅程460個(gè)觸點(diǎn)，建立了150余項(xiàng)體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)，涵蓋產(chǎn)品、咨詢、投保、理賠等服務(wù)流程全周期，實(shí)現(xiàn)了客戶之聲實(shí)時(shí)投放采集。

　　另外，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)創(chuàng)新引入"NPS+AI"智能技術(shù)，運(yùn)用國(guó)產(chǎn)深度學(xué)習(xí)框架構(gòu)建情感量化模型，對(duì)百萬級(jí)實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行自然語言處理和情緒分析，對(duì)各服務(wù)節(jié)點(diǎn)的客戶反饋實(shí)現(xiàn)秒級(jí)識(shí)別、即時(shí)響應(yīng)。

　　做好汛期風(fēng)險(xiǎn)減量管理，不僅直接體現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)揮保險(xiǎn)“兩器”功能、“三網(wǎng)”作用的政治擔(dān)當(dāng)，還直接體現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)做好普惠金融工作的一個(gè)實(shí)實(shí)在在的落腳點(diǎn)。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)充分運(yùn)用“安心防”等先進(jìn)科技手段，依托可量化的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)、地理空間信息和客戶風(fēng)勘結(jié)果等，從源頭把控風(fēng)險(xiǎn)，精準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)防范，用科技手段解決災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)“看不清、看不全、管理難”的問題，平臺(tái)上線以來累計(jì)推送綜合災(zāi)害預(yù)警信息超過6700萬次。
　　從各地實(shí)踐來看，科技的應(yīng)用也大大提升了效率，或降低了風(fēng)險(xiǎn)等。為破解牲畜保險(xiǎn)人工耳標(biāo)驗(yàn)標(biāo)存在誤差、理賠慢、養(yǎng)殖戶“融資難”等一系列問題，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)研發(fā)“牛臉識(shí)別”技術(shù)系統(tǒng)，通過牛臉識(shí)別技術(shù)系統(tǒng)建立牛臉I(yè)D庫，對(duì)牛進(jìn)行電子化管理。目前該技術(shù)已創(chuàng)新升級(jí)為“牛臉識(shí)別+”應(yīng)用體系，從保險(xiǎn)應(yīng)用向其他領(lǐng)域延伸共同開展數(shù)字化應(yīng)用，延展出“牛臉識(shí)別+活體保險(xiǎn)”“牛臉識(shí)別+活體貸款”“牛臉識(shí)別+質(zhì)量溯源”等跨行業(yè)應(yīng)用。該技術(shù)已經(jīng)在廣西、貴州、新疆、內(nèi)蒙古等全國(guó)29個(gè)省份落地應(yīng)用，為超365萬頭牛建立專屬檔案，為畜牧產(chǎn)品質(zhì)量溯源創(chuàng)造更為有利的條件，有力推動(dòng)了畜牧業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　河南省分公司立足主糧生產(chǎn)全流程，采用“保險(xiǎn)+農(nóng)保通”服務(wù)模式，通過綜合運(yùn)用保險(xiǎn)、空間、氣象、遙感等數(shù)據(jù)，對(duì)保中主糧作物的生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并及時(shí)提醒種糧農(nóng)戶自家地塊氣象預(yù)報(bào)，精準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別研判、總體風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。河北省分公司與河北省氣象局簽訂合作協(xié)議，開通了氣象局?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)接模式，河北省氣象局實(shí)時(shí)發(fā)布省內(nèi)重大天氣災(zāi)害預(yù)警，分公司及所轄地第一時(shí)間進(jìn)行工作部署，并通知至客戶，上下聯(lián)動(dòng)，全力做好全流程災(zāi)害預(yù)防工作。重慶長(zhǎng)壽支公司擴(kuò)大漁業(yè)天氣指數(shù)保險(xiǎn)范圍，利用氣象數(shù)據(jù)量化天氣風(fēng)險(xiǎn)，為養(yǎng)殖戶提供科學(xué)保障。

　　內(nèi)蒙古分公司“暖商?！表?xiàng)目，利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，打造了一站式在線服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)用戶可以通過手機(jī)APP或網(wǎng)頁端輕松完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的查詢、購(gòu)買、理賠等操作，無需繁瑣的紙質(zhì)材料和漫長(zhǎng)的等待時(shí)間。北京市分公司將文旅保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模式同“RPA+AI”智能化技術(shù)相融合，創(chuàng)造性地建成了覆蓋文旅保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全流程的文旅保險(xiǎn)智能化平臺(tái)，提供了標(biāo)準(zhǔn)化、可預(yù)期的智能服務(wù)模式，能夠大幅度改善傳統(tǒng)文旅保險(xiǎn)服務(wù)的流程自動(dòng)化和規(guī)范化水平，顯著提高處理時(shí)效。

　　科技加持之下，普惠保險(xiǎn)不僅更普惠，而且更高效、更便捷，讓“金融為民”插上了現(xiàn)實(shí)的翅膀。

　　“普惠金融要雪中送炭、服務(wù)民生”道出了保險(xiǎn)的本質(zhì)深意。

　　金融之“根”，只有深植于民生土壤，才能蓬勃茁壯。在普惠金融領(lǐng)域，身為央企的中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)，正在扛起自己的責(zé)任與使命，一路向前。

免責(zé)聲明：以上內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)自其它媒體，相關(guān)信息僅為傳遞更多信息之目的，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)，亦不代表本網(wǎng)站贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。如稿件版權(quán)單位或個(gè)人不想在本網(wǎng)發(fā)布，可與本網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)視情況可立即將其撤除。