當(dāng)下，醫(yī)療行業(yè)正經(jīng)歷著從信息化到數(shù)智化的關(guān)鍵躍遷。面對(duì)日益復(fù)雜的設(shè)備運(yùn)維挑戰(zhàn)、精細(xì)化管理需求和智能化服務(wù)升級(jí)的行業(yè)呼聲，群思深度洞察醫(yī)療場(chǎng)景痛點(diǎn)，推出以ITSM為核心的醫(yī)療數(shù)智化解決方案——“綠葫蘆”。

　　綠葫蘆通過“運(yùn)維管理+主動(dòng)服務(wù)+數(shù)智平臺(tái)”三維體系，提供“安全、高效、定制化”的醫(yī)療數(shù)智化產(chǎn)品&服務(wù)，破解傳統(tǒng)醫(yī)療系統(tǒng)響應(yīng)滯后、數(shù)據(jù)孤島、運(yùn)維低效等難題，賦能醫(yī)院多場(chǎng)景，打造可感知的智慧醫(yī)療服務(wù)生態(tài)，開啟醫(yī)療數(shù)智化轉(zhuǎn)型新篇章。

　　一、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

　　1.一線科室：信息化如何優(yōu)化工作?

　　電話找不到人，微信短信反饋太慢怎么辦?

　　怎么知道技術(shù)人員還要多久解決好問題?

　　誰能告訴我，我現(xiàn)在到底處在什么狀態(tài)?

　　遇到的問題在哪里能找到解決案例參考?

　　2.信息科：如何為全院帶來更好的服務(wù)?

　　微信、電話、會(huì)議、工作太多已經(jīng)焦頭爛額?

　　工作怎么提高效率? 怎樣讓臨床部門滿意?

　　遇到同類問題，如何快速找到解決方法?

　　軟件系統(tǒng)廠商與架構(gòu)不同，如何管理?

　　3.負(fù)責(zé)人：如何有依有據(jù)地進(jìn)行宏觀決策?

　　如何提高改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量?合理分工?

　　如何獲取數(shù)據(jù)來評(píng)估工作量和服務(wù)態(tài)度?

　　如何快速定位故障發(fā)生根源?

　　怎樣形成知識(shí)庫，讓處理故障時(shí)有案可依?

　　二、三大解決思路

　　01賦能

　　引入人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等先進(jìn)技術(shù)，與一體化運(yùn)維管理平臺(tái)深度融合，應(yīng)用于一線用戶日常工作領(lǐng)域，提高醫(yī)療服務(wù)的精準(zhǔn)度和智能化水平。

　　(1)運(yùn)維管理解決方案

　　創(chuàng)新“多智能AI”分領(lǐng)域智能體架構(gòu)與“一體化運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)”深度融合。

　　(2)主動(dòng)運(yùn)維+主動(dòng)監(jiān)控+動(dòng)態(tài)優(yōu)化

　　采用智能模塊，故障處理時(shí)效提升 70%，并支持運(yùn)維策略智能推薦;實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，將傳統(tǒng)“事后排查” 轉(zhuǎn)為 “事前干預(yù)”。

　　(3)訊連I-Online--更強(qiáng)大的遠(yuǎn)程協(xié)助

　　訊連系統(tǒng)是群思主動(dòng)運(yùn)維3.0服務(wù)體系的事后處理機(jī)制，以客戶需求為導(dǎo)向貫穿事前-事中-事后，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)干預(yù)。

　　(4)AI智能助手

　　通過多維度場(chǎng)景化賦能，提升工作效率。可輔助信息科完成數(shù)據(jù)整理與分析報(bào)告;輔助臨床科研團(tuán)隊(duì)輸出文獻(xiàn);輔助診療。

　　02主動(dòng)

　　主動(dòng)運(yùn)維服務(wù)是一種以客戶需求為導(dǎo)向貫穿事前-事中-事后，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)干預(yù)的運(yùn)維服務(wù)模式。

　　“ 群思主動(dòng)運(yùn)維服務(wù)”3.0

　　群思團(tuán)隊(duì)依托豐富的醫(yī)院運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，為醫(yī)院定制具有動(dòng)態(tài)適應(yīng)性、自主修復(fù)能力的智慧醫(yī)療系統(tǒng);

　　優(yōu)化運(yùn)維管理流程，幫助組織提升效率，賦能運(yùn)維管理業(yè)務(wù);

　　通過大數(shù)據(jù)分析能力、運(yùn)維能力，幫助組織深入挖掘IT數(shù)據(jù)的價(jià)值，為員工績(jī)效考核、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量提升、重大決策等提供數(shù)據(jù)支撐。

　　03服務(wù)

　　思用戶所思，想用戶所想。扎根一線滲透運(yùn)維過程每一個(gè)流程和環(huán)節(jié)，充分掌握運(yùn)維工作細(xì)節(jié)并梳理和匯總提出可行性方案和持續(xù)支持。

　　(1)“綜合管理服務(wù)臺(tái)”服務(wù)

　　深入醫(yī)院的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，準(zhǔn)確、及時(shí)解決70%以上日常問題。

　　(2)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)服務(wù)

　　服務(wù)采用有效的多種方法和手段，保障安全高效運(yùn)行及系統(tǒng)的可持續(xù)性拓展。

　　三、 更多醫(yī)療數(shù)智化平臺(tái)

　　未來，?群思?將繼續(xù)攜手行業(yè)伙伴，深入一線場(chǎng)景打磨產(chǎn)品，以更智能的解決方案、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)建開放共生的?智慧醫(yī)療服務(wù)生態(tài)?。從設(shè)備運(yùn)維到數(shù)據(jù)賦能，從流程優(yōu)化到生態(tài)協(xié)同，群思愿做醫(yī)療高質(zhì)量發(fā)展的同行者，助力智慧醫(yī)療發(fā)展。

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